モンスター話、いろいろ聞いたまとめ　　外来編

　
「マンスター？ミー？（モンスター？俺がか？）」←トム・クルーズ風・ひきつった上目遣いで。

　モンスター・・と言うと患者が一方的に悪い印象になるのでそう表現せず、＜サーガ＞は全部ひっくるめて「モンスター話」とさせてもらう。

　モンスター話の種はあちこちにある。怒りは抑えてても、何かの拍子で爆発する。そのキッカケに注目したい。

　以下は、いろんな患者・スタッフらの話を参考にした。まずは外来編といこう。

□　駐車場　・・　キャパが少なく止めようにも止めれない（満車）。特に大学病院など。駐車場を管理する天下りオッサンがうるさい（融通がきかない）。

□　受付（事務員）　・・　対応が素人（頼りない）。傍若無人（投げやり）。謝らない（その素振りがない）。向こうで喋ってる（異様なテンション）。声かけても無視（あるいは鈍感なのか）。

□　診察前検査　・・　行先の順路が分かりにくい。何故か割り込まれた、その説明がない。どこで待っていいか分からず、知らない間に呼ばれてた（徹底してるとこはポケベル持たせたりする）。トイレが満員。

□　診察　・・　数時間待った割にたったの数分。主治医が説明なしに代わってる（張り紙なしに辞めてる）。その結果ストレスで上がった血圧で評価されてる。時間外の対応法（受診先など）を教えてくれない。家族の仕事など無視した付添い依頼（命令形なのが気に食わない）。　

□　薬受取り　・・　主治医と違う内容説明（でしゃばり薬局の場合特に）。数が足りなかった苦情への謝り一言がない（真偽が判明しにくいことが多い）。

□　支払い窓口　・・　大声・平気で高額をのたまう（周りに聞こえてるよ！）。指導されてないのに取られる＜指導料＞。

　これらの是非はケースバイケースなので、一般的に論じることはできない。でもこれで何か参考になった場合は有難い。

　確かなのは、ストレスというのは地震のようにプレートが引っ張られ引っ張られやがて・・・カクン！と戻されたはずみ（キッカケ）で一気に噴き出すものって事だ。

　うちの病院ではひどい苦情は寄せられておらず、せいぜい＜ポケットモンスター＞どまりだ。

　「行け！皮下注（ヒカチュウ）！ワクチン攻撃だ！」

　「ヒ〜カ〜！」←いちいちこう反応するスタッフが寒い。